Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026

1. Dokąd wysyłamy

Wysyłamy do większości krajów na świecie. Niektórych produktów nie można wysłać do niektórych krajów ze względu na lokalne przepisy dotyczące kosmetyków, suplementów diety lub produktów ziołowych. Jeśli produktu z Twojego zamówienia nie można dostarczyć do Twojego kraju, skontaktujemy się z Tobą i zwrócimy pieniądze za ten produkt.

2. Realizacja zamówień

Zamówienia są wysyłane z Tajlandii. Realizujemy i nadajemy zamówienia w ciągu 1-3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem tajskich świąt państwowych). Gdy paczka będzie w drodze, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

3. Szacowany czas dostawy

Czas dostawy liczy się od momentu nadania i ma charakter wyłącznie szacunkowy:

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem Thailand Post z możliwością śledzenia (wysyłka standardowa). Szacowany czas dostawy od nadania wynosi 10-25 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i odprawy celnej. Koszty wysyłki są widoczne podczas finalizacji zamówienia, przed płatnością.

Opóźnienia mogą wynikać z działania przewoźników, odprawy celnej w Twoim kraju, świąt lub warunków pogodowych. Nie odpowiadamy za opóźnienia niezależne od nas, ale zawsze pomożemy Ci namierzyć przesyłkę.

4. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zależą od kraju docelowego i wagi paczki i są widoczne podczas finalizacji zamówienia, przed płatnością. Oferujemy darmową wysyłkę powyżej minimalnej wartości zamówienia. Minimalna wartość może się różnić w zależności od kraju docelowego i jest widoczna w sklepie oraz w koszyku. Jest obliczana od wartości towarów po uwzględnieniu rabatów. Możemy ją od czasu do czasu zmieniać; do danego zamówienia stosuje się warunki widoczne w chwili jego złożenia.

5. Podatki, cła i opłaty importowe

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Tajlandii, więc Twoja paczka jest importowana do Twojego kraju. O ile podatki nie są wyświetlane i naliczane podczas finalizacji zamówienia, nasze ceny nie obejmują importowego podatku VAT, ceł ani opłaty przewoźnika za odprawę celną w kraju docelowym. Opłaty te ustala Twój kraj i przewoźnik, ponosisz je Ty (jako importer) przy dostawie lub przed nią i nie zwracamy ich. Nie mamy na nie wpływu; przed złożeniem zamówienia sprawdź przepisy obowiązujące w Twoim kraju. Jeśli odmówisz przyjęcia paczki z powodu tych opłat, paczka może zostać zniszczona lub odesłana na Twój koszt, a my możemy zwrócić jedynie cenę towarów pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu, o ile towary do nas wrócą.

Organy celne mogą kontrolować, wstrzymywać lub odrzucać paczki z kosmetykami, suplementami diety lub produktami ziołowymi. To Ty odpowiadasz za sprawdzenie, czy zamawiane produkty mogą być importowane do Twojego kraju. Jeśli paczka zostanie odrzucona przez urząd celny i zwrócona do nas, zwrócimy cenę towarów pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu.

6. Błędny adres

Dokładnie sprawdź adres dostawy. Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, skontaktujemy się z Tobą i możemy wysłać ją ponownie na Twój koszt. Jeśli zauważysz błąd, jak najszybciej napisz na adres info@thaiherbhouse.com.

7. Zagubione lub uszkodzone paczki

Jeśli Twoja paczka zaginie lub dotrze uszkodzona, napisz na adres info@thaiherbhouse.com w ciągu 14 dni od przewidywanej lub faktycznej daty doręczenia, podając numer zamówienia, a w przypadku uszkodzenia załączając zdjęcia paczki i produktów. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze.