Zwroty i odstąpienie od umowy

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026

1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Dotyczy to wszystkich klientów, niezależnie od miejsca zamieszkania. Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz towar. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniego z nich.

2. Jak odstąpić od umowy

Wyślij nam e-mailem na adres info@thaiherbhouse.com jednoznaczne oświadczenie, że chcesz odstąpić od umowy. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni.

3. Produkty zapieczętowane i higiena

Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (na przykład kosmetyków, produktów do higieny jamy ustnej, suplementów diety i herbat ziołowych), jeśli ich plomba lub opakowanie zostały otwarte po dostarczeniu. Produkty należy zwrócić nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli korzystasz z produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, możemy potrącić z kwoty zwrotu wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

4. Zwrot towaru

Zanim cokolwiek wyślesz, skontaktuj się z nami pod adresem info@thaiherbhouse.com. Przekażemy Ci adres do zwrotu i instrukcje. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru; ponieważ wysyłamy z Tajlandii, koszt międzynarodowej przesyłki zwrotnej może być znaczny. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania. W przypadku produktów o niskiej wartości możemy, według naszego wyboru, zaproponować zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania towaru.

5. Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy droższego niż najtańsza oferowana przez nas opcja standardowa), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystano przy zakupie, bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Jeśli Twoje zamówienie obejmowało rabat lub kod rabatowy, zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za zwrócone produkty. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, sposób rozliczenia rabatów i darmowej wysyłki wyjaśnia punkt 4 naszego Regulaminu (Rabaty, promocje i kody rabatowe).

6. Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, napisz na adres info@thaiherbhouse.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze i pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej. Niniejsza polityka nie narusza Twoich ustawowych praw w przypadku wadliwego towaru (w tym ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową obowiązującej w UE).

7. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, jak najszybciej napisz na adres info@thaiherbhouse.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, anulujemy je i zwrócimy Ci całą kwotę.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Icebrook Co., Ltd. (Thai Herb House), 99/47 Moo 13, Nong Prue, Bang Lamung, Chonburi 20150, Thailand, e-mail: info@thaiherbhouse.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*): ________________________

Data zamówienia (*) / data odbioru (*): ________________ Numer zamówienia: ________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________________________

Adres konsumenta(-ów): ________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________________

Data: ________________ (*) Niepotrzebne skreślić.