Najczęściej zadawane pytania

Każde zamówienie wysyłamy z Tajlandii przesyłką śledzoną Thailand Post. Wysyłamy do większości krajów świata. Niektórych produktów nie możemy wysłać do niektórych krajów ze względu na lokalne przepisy dotyczące kosmetyków, suplementów diety lub produktów ziołowych; jeśli produktu z Twojego zamówienia nie można dostarczyć do Twojego kraju, skontaktujemy się z Tobą i zwrócimy pieniądze za ten produkt.

Zamówienia realizujemy i wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych (poniedziałek-piątek, z wyłączeniem tajskich świąt państwowych). Po wysyłce dostawa trwa szacunkowo 10-25 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i odprawy celnej. Gdy tylko paczka będzie w drodze, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, a jej status możesz śledzić na naszej stronie Śledź zamówienie.

Koszty wysyłki zależą od kraju docelowego oraz wagi paczki i są wyświetlane przy kasie przed płatnością. Wysyłka jest darmowa przy zamówieniach od €199 do Europy (UE, Wielka Brytania, Szwajcaria i Norwegia) oraz od €160 do wszystkich pozostałych krajów, liczona od wartości towarów po rabatach. Darmowa wysyłka obowiązuje również wtedy, gdy korzystasz z rabatu na zamówienie lub kodu. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Twoja paczka jest importowana do Twojego kraju z Tajlandii. O ile podatki nie są wyświetlane i pobierane przy kasie, nasze ceny nie obejmują importowego podatku VAT, ceł ani opłaty przewoźnika za odprawę celną. Opłaty te ustala Twój kraj i przewoźnik, płacisz je przed dostawą lub przy dostawie i nie podlegają one zwrotowi z naszej strony, dlatego przed złożeniem zamówienia sprawdź przepisy obowiązujące w Twoim kraju.

Tak. Przy zamówieniach od €100 otrzymujesz 5 % rabatu, od €200 10 % rabatu, a od €400 15 % rabatu. Rabat jest naliczany automatycznie w koszyku, bez potrzeby wpisywania kodu. Rabaty na zamówienie nie sumują się: obowiązuje najkorzystniejszy dla Twojego zamówienia.

Załóż konto klienta, a następnie przy pierwszym zamówieniu wpisz przy kasie kod WELCOME10, aby otrzymać 10 % rabatu. Kod działa jeden raz dla każdego zarejestrowanego klienta. Nie łączy się z automatycznymi rabatami na zamówienia; jeśli przysługują oba, stosowany jest ten, który jest dla Ciebie korzystniejszy.

Tak. Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz na adres info@thaiherbhouse.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których to dotyczy; odpowiemy, podając adres zwrotny i instrukcje. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosisz Ty. Wszystko wyjaśniamy w naszej Polityce zwrotów & odstąpienia od umowy, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy.

Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, na przykład kosmetyków, produktów do higieny jamy ustnej, suplementów diety i herbat ziołowych, jeżeli po dostarczeniu ich zabezpieczenie lub opakowanie zostało otwarte. Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.

Napisz na adres info@thaiherbhouse.com w ciągu 14 dni od przewidywanej lub faktycznej daty dostawy, podając numer zamówienia, a w przypadku uszkodzenia lub błędnego produktu dołącz zdjęcia paczki i produktów. Współpracujemy z przewoźnikiem i wysyłamy Ci produkt zastępczy lub zwracamy pieniądze, a za produkty uszkodzone, wadliwe lub błędne pokrywamy koszt odesłania.

Na każdej stronie produktu podajemy jego numer rejestracyjny Thai FDA, czyli numer, pod którym produkt jest zarejestrowany w tajskim Urzędzie ds. Żywności i Leków.

Na każdej stronie produktu znajdziesz skład, sposób użycia i wielkość opakowania, a także ostrzeżenia z etykiety. W odpowiednich przypadkach zakładka „Tradycyjne zastosowanie” opisuje, jak dane zioło jest tradycyjnie stosowane w Tajlandii. To ogólne informacje o tradycyjnym stosowaniu, a nie porada medyczna: jeśli jesteś w ciąży lub karmisz piersią, przyjmujesz leki lub masz problemy zdrowotne, przed użyciem produktów ziołowych zapytaj lekarza lub farmaceutę, zgodnie z naszym Regulaminem.

Napisz na adres info@thaiherbhouse.com i podaj numer zamówienia, jeśli go masz. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych (poniedziałek-piątek). Na naszej stronie Kontakt znajdziesz też dane firmy.