Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

1. Wohin wir liefern

Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Einige Produkte können aufgrund lokaler Vorschriften für Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder pflanzliche Produkte nicht in bestimmte Länder versendet werden. Kann ein Artikel Ihrer Bestellung nicht in Ihr Land geliefert werden, kontaktieren wir Sie und erstatten Ihnen den Betrag für diesen Artikel.

2. Versand

Die Bestellungen werden aus Thailand versendet. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag-Freitag, ausgenommen thailändische Feiertage). Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versand und sind nur Schätzwerte:

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung über Thailand Post verschickt (Standardversand). Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt je nach Zielland und Zollabfertigung 10-25 Werktage. Die Versandkosten werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Verzögerungen können durch Versanddienstleister, die Zollabfertigung in Ihrem Land, Feiertage oder das Wetter entstehen. Für Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs sind wir nicht verantwortlich, helfen Ihnen aber stets, ein Paket nachzuverfolgen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Zielland und vom Gewicht des Pakets ab und werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen. Ab einem Mindestbestellwert bieten wir kostenlosen Versand an. Der Mindestbestellwert kann je nach Zielland unterschiedlich sein und wird im Shop und in Ihrem Warenkorb angezeigt. Er wird auf Basis des Warenwerts nach Abzug von Rabatten berechnet. Wir können ihn von Zeit zu Zeit ändern; für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die bei ihrer Aufgabe angezeigt werden.

5. Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben

Alle Bestellungen werden aus Thailand versendet, Ihr Paket wird also in Ihr Land eingeführt. Sofern Steuern nicht an der Kasse ausgewiesen und berechnet werden, enthalten unsere Preise keine Einfuhrumsatzsteuer, keine Zölle und keine Zollabfertigungsgebühr des Versanddienstleisters im Zielland. Diese Abgaben werden von Ihrem Land und dem Versanddienstleister festgelegt, von Ihnen (als Importeur) bei oder vor der Zustellung bezahlt und von uns nicht erstattet. Wir haben keinen Einfluss darauf; bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Vorschriften Ihres Landes. Wenn Sie die Annahme eines Pakets wegen dieser Abgaben verweigern, kann das Paket vernichtet oder auf Ihre Kosten zurückgesendet werden, und wir können, sofern die Waren zu uns zurückkommen, nur den Warenpreis abzüglich der Versand- und Rücksendekosten erstatten.

Zollbehörden können Pakete mit Kosmetika, Nahrungsergänzungsmitteln oder pflanzlichen Produkten kontrollieren, zurückhalten oder zurückweisen. Sie sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob die bestellten Produkte in Ihr Land eingeführt werden dürfen. Wird ein Paket vom Zoll zurückgewiesen und an uns zurückgeschickt, erstatten wir den Warenpreis abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.

6. Falsche Adresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig. Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie und können es auf Ihre Kosten erneut versenden. Wenn Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie bitte so schnell wie möglich an info@thaiherbhouse.com.

7. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, schreiben Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen oder tatsächlichen Lieferdatum an info@thaiherbhouse.com, mit Ihrer Bestellnummer und bei Beschädigung mit Fotos des Pakets und der Produkte. Wir klären die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister und senden Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.