Erstattung & Widerruf

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für alle Kunden, unabhängig vom Wohnort. Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren erhalten. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

2. So widerrufen Sie

Senden Sie uns per E-Mail an info@thaiherbhouse.com eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen möchten. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Senden Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage ab.

3. Versiegelte Produkte und Hygiene

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht das Widerrufsrecht nicht bei versiegelten Produkten (zum Beispiel Kosmetika, Mundpflegeprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und Kräutertees), wenn deren Versiegelung oder Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn Sie mit einem Produkt in einer Weise umgehen, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit Notwendige hinausgeht, können wir den daraus entstehenden Wertverlust von der Erstattung abziehen.

4. Rücksendung der Waren

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@thaiherbhouse.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit. Senden Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; da wir aus Thailand versenden, können die Kosten für den internationalen Rückversand erheblich sein. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung Ihres Einlieferungsbelegs. Bei Artikeln mit geringem Wert können wir nach unserer Wahl eine Erstattung anbieten, ohne dass die Waren zurückgesendet werden müssen.

5. Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, wenn Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und berechnen Ihnen dafür keine Kosten.

Wenn Ihre Bestellung einen Rabatt oder Rabattcode enthielt, erstatten wir den Betrag, den Sie für die zurückgesendeten Waren tatsächlich bezahlt haben. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, erläutert Ziffer 4 unserer AGB (Rabatte, Aktionen und Rabattcodes), wie Rabatte und kostenloser Versand behandelt werden.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, schreiben Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos an info@thaiherbhouse.com. Wir senden Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag und übernehmen die Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware (einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung in der EU) bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, schreiben Sie bitte so schnell wie möglich an info@thaiherbhouse.com. Wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Icebrook Co., Ltd. (Thai Herb House), 99/47 Moo 13, Nong Prue, Bang Lamung, Chonburi 20150, Thailand, E-Mail: info@thaiherbhouse.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________ Bestellnummer: ________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________

Datum: ________________ (*) Unzutreffendes streichen.