Häufig gestellte Fragen

Jede Bestellung wird aus Thailand mit Sendungsverfolgung über Thailand Post verschickt. Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Einige Produkte können aufgrund lokaler Vorschriften für Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder Kräuterprodukte nicht in bestimmte Länder versendet werden; wenn ein Artikel Ihrer Bestellung nicht in Ihr Land geliefert werden kann, kontaktieren wir Sie und erstatten Ihnen den Betrag für diesen Artikel.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag-Freitag, ausgenommen thailändische Feiertage). Nach dem Versand dauert die Zustellung voraussichtlich 10-25 Werktage, je nach Zielland und Zollabfertigung. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und können die Sendung auf unserer Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen.

Die Versandkosten hängen vom Zielland und vom Gewicht des Pakets ab und werden Ihnen an der Kasse vor der Zahlung angezeigt. Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen ab €199 nach Europa (EU, Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen) und ab €160 in alle anderen Länder, berechnet auf den Warenwert nach Rabatten. Der kostenlose Versand gilt auch, wenn ein Bestellrabatt oder ein Code verwendet wird. Alle Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Ihr Paket wird aus Thailand in Ihr Land eingeführt. Sofern Steuern nicht an der Kasse angezeigt und berechnet werden, enthalten unsere Preise keine Einfuhrumsatzsteuer, keine Zölle und keine Zollabwicklungsgebühr des Versanddienstleisters. Diese Gebühren werden von Ihrem Land und dem Versanddienstleister festgelegt, sind von Ihnen vor oder bei der Zustellung zu zahlen und werden von uns nicht erstattet, informieren Sie sich daher bitte vor der Bestellung über die Bestimmungen Ihres Landes.

Ja. Bestellungen ab €100 erhalten 5 % Rabatt, Bestellungen ab €200 10 % Rabatt und Bestellungen ab €400 15 % Rabatt. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb abgezogen, ein Code ist nicht nötig. Bestellrabatte sind nicht kombinierbar: Es gilt der beste Rabatt für Ihre Bestellung.

Legen Sie ein Kundenkonto an und geben Sie dann bei Ihrer ersten Bestellung an der Kasse WELCOME10 ein, um 10 % Rabatt zu erhalten. Der Code gilt einmal pro registriertem Kunden. Er ist nicht mit den automatischen Bestellrabatten kombinierbar; wenn beide zutreffen, wird der für Sie günstigere verwendet.

Ja. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bevor Sie etwas zurücksenden, schreiben Sie bitte an info@thaiherbhouse.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Artikeln; wir antworten mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Alles wird in unserer Rückerstattungs- & Widerrufsrichtlinie erklärt, einschließlich eines Muster-Widerrufsformulars.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, zum Beispiel Kosmetika, Mundpflegeprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und Kräutertees, sobald ihre Versiegelung oder Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen oder tatsächlichen Liefertermin an info@thaiherbhouse.com, mit Ihrer Bestellnummer und, bei Beschädigung oder falschem Artikel, Fotos des Pakets und der Produkte. Wir klären die Sache mit dem Versanddienstleister und senden Ihnen Ersatz oder erstatten den Betrag, und bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Auf jeder Produktseite steht die Registrierungsnummer des Produkts bei der Thai FDA, also die Nummer, unter der es bei der thailändischen Lebensmittel- und Arzneimittelbehörde registriert ist.

Auf jeder Produktseite finden Sie die Zutaten, die Anwendung und die Packungsgröße sowie alle Warnhinweise vom Etikett. Wo zutreffend, beschreibt ein Tab „Traditionelle Anwendung“, wie das Kraut in Thailand traditionell verwendet wird. Dies sind allgemeine Informationen über die traditionelle Verwendung, keine medizinische Beratung: Wenn Sie schwanger sind oder stillen, Medikamente einnehmen oder eine Erkrankung haben, fragen Sie vor der Anwendung von Kräuterprodukten einen Arzt oder Apotheker, wie in unseren AGB dargelegt.

Schreiben Sie an info@thaiherbhouse.com und geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen (Montag-Freitag). Auf unserer Kontaktseite finden Sie auch unsere Firmendaten.